Acheter en ligne sur une marketplace ou sur le site des commerçants fait partie de nos habitudes de tous les jours ; on a soit envie de gagner du temps parce que très occupé à d’autres choses ou on veut en un clic voir les offres disponibles sans toutefois se déplacer.
Cette façon de faire nos courses et achats quotidiens à des inconvénients qui se situe au niveau de la livraison des produits achetés :
- On peut acheter un article À et se rendre compte qu’à la livraison l’article est différent de celui qu’on a acheté pour une raison ou une autre.
- On peut acheter un article B et se rendre compte qu’à la livraison l’article est défectueux.
- Vous avez fait une commande et le contenu à la livraison ne vous convient pas pour une autre raison.
Selon la législation française, la possibilité de retourner un colis sous 14 jours est une obligation légale pour les commerçants français (Loi Hamon).
Comment retourner un colissimo chez un commerçant ?
Le service Drop off de Colissimo permet de déposer votre colis dans n’importe quel bureau de poste. L’enlevement du colis se fait dans un délai de 24 heures . Elle est suivie de la livraison en France et ailleurs dans le monde.
Lorsque vous faites par contre un achat en ligne, tout change. En effet l’option de renvoi par Colissimo est disponible pour presque tous les ecommerçants. Si vous ne le constatez pas, faites simplement une demande de retour et elle vous sera fournie.
Où déposer votre colissimo retour
Pour le dépôt de votre colissimo retour, la poste vous donne trois possibilités et vous affranchit de tout déplacement
Dépôts (ou retrait) colissimo retour chez un commerçant
La poste à un réseau partenaire de plus de 7000 commerçants auprès de qui il faut deposer les retours colissimo. Pour y déposer votre colissimo, il faut suivre les trois étapes suivantes :
- Imprimer votre étiquette en ligne et la coller sur le produit
- Trouver le réseau partenaire de commerçant le plus proche de chez vous
- Se rendre chez le commerçant et y déposer son colis en main propre.
Bureau de poste comme point retour colissimo
Pour le retour de votre colis, vous pouvez le déposer dans tous les points de contact postaux. Ce sont les commerçants relais poste, les relais pickup, les bureaux de poste, etc. Rassurez-vous de trouver un point de contact postal près de chez vous pour déposer votre colissimo à temps si vous êtes beaucoup occupé.
Dépôt colissimo retour dans votre boite aux lettres
Pour faire un retour dans votre boîte aux lettres, il faut remplir le formulaire de demande de collecte en boîte de lettres avant 23 heures. Ensuite, il faut déposer le colis dans votre boîte aux lettres avant 08 heures le jour indiqué. Une fois cela fait, vous n’aurez pas à vous inquiéter, car votre facteur se chargera de l’enlever pour la suite de la procédure.
Naturellement, pour la collecte en boîte aux lettres, le colis doit pouvoir rentrer dans la boîte. Il doit faire moins de 30 kilos et ne doit pas être à destination d’un pays nécessitant des formulaires douaniers. En savoir plus ici.
Trouver un point relais colissimo près de chez vous autrement
Une façon plus simple de trouver le point de relais colis pour retourner votre colis consiste en l’utilisation des services d’un comparateur. Notre comparateur Sendcolis vous génère les points relais lorsque vous y entre les informations de votre colis. Ces mêmes points retour colissimo peuvent être utilisés par défaut pour le renvoie de votre colis. Toutefois, Sendcolis ne se limite pas seulement aux point relais colis. Nous vous offrons bien plus grâce aux différents services et options que nous vous proposons.
En effet, avec Sendcolis, vous pouvez envoyer vos colis à coûts négociés avec les meilleurs transporteurs du marché : la poste avec colissimo et Chronopost, UPS, FedEx, ou encore TNT.
Comment suivre votre retour Colissimo
Vous avez déposé votre colis pour retour dans par l’une des méthodes ci-dessus. Reste maintenant à faire le suivi pour vous assurer du bon traitement de votre requête.
Pour le suivi des retours, Colissimo nous ramène au 13 chiffres qui figurent sur l’étiquette Colissimo à l’achat. Il s’agit là du code de suivi que vous pouvez utiliser pour le suivi de votre retour.
Expédiez vos colissimo retour moins avec notre comparateur d’envoi de colis . Effectuez ainsi le suivi de votre envoi directement sur notre plateforme.
Conseiller Colissimo de la Poste, ultime alternative
Dans le cas où malgré toutes ces recommandations, vous n’arrivez pas à gérer le retour de votre colis ou à trouver un point relais, la meilleure idée serait de contacter un conseiller Colissimo de la poste. Pour plus d’informations, contactez la poste au 3631 du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h 00 et le samedi de 8 h 30 à 13 h 00. Ce service ne marche que si vous appelez depuis la France.